شرح شغلی

هدف شغل

پاسخ‌گویی حرفه‌ای، مؤثر و سریع به تماس‌های ورودی و خروجی مشتریان به منظور رفع نیازها، پاسخ به سوالات، پیگیری مشکلات و افزایش رضایت مشتریان.

مسئولیت‌ها و وظایف اصلی
 

• پاسخ‌دهی تلفنی به تماس‌ها و تیکت‌های ورودی مشتریان در چارچوب استانداردهای سازمان 
• ارائهٔ راهنمایی، آموزش و پشتیبانی به مشتریان در زمینهٔ محصولات، خدمات، فرایندها و قوانین شرکت 
• پیگیری درخواست‌ها و مشکلات مطرح شده توسط مشتری تا حصول نتیجهٔ نهایی و رضایت‌بخش 
• اجرای تماس‌های خروجی جهت نظرسنجی، پیگیری پرونده‌ها، یا ارائهٔ اطلاع‌رسانی‌های لازم 
• رعایت استانداردهای زمان پاسخ‌دهی، کیفیت مکالمه و سیاست‌های اخلاقی سازمان 
• شناسایی و گزارش مشکلات رایج یا نقاط قابل بهبود در تجربهٔ مشتری به مدیر مربوطه

شرایط احراز شغل
 
تحصیلات
 

• حداقل مدرک کاردانی 

تجربهٔ کاری 
 

• سابقهٔ حداقل ۱ سال کار در مرکز تماس یا مشاغل مرتبط با ارتباط با مشتری 
• تجربهٔ زیاد در استفاده از اپ دیوار و خرید و فروش در دیوار مزیت حساب می‌شود 

مهارت ها
 

• توانایی عالی در برقراری ارتباط تلفنی مؤثر و حرفه‌ای 
• گوش دادن فعال و همدلی با مشتری 
• آشنایی با ابزارهای CRM و نرم‌افزارهای ارتباطی 
• توانایی مدیریت استرس و برخورد مؤثر با مشتریان ناراضی
• قدرت درک شرایط و موضوع کاربر 
• دقت بالا در ثبت اطلاعات و پیگیری وظایف 
• قابلیت کار تیمی و پایبندی به زمان‌بندی‌ها 
• همکاری با تیم در زمان‌های پرفشار کاری 

ویژگی‌های شخصیتی
 

• مسئولیت‌پذیری و پیگیری بالا 
• صبوری 
• اخلاق حرفه‌ای 

ساعات کاری
 

• تمام‌وقت در شیفت‌های مشخص 

محل کار
 

• دورکاری

تجهیزات مورد نیاز
 

• لپ‌تاپ 
• اینترنت مناسب 
• محیط آرام برای کار