کارشناس پشتیبانی مشتریان
1404/08/14
تهران
توافقی
تمام وقت
بین ۱ تا ۳
پاداش معرفی: 0 تومان
شرح شغلی
ما در "ونسی" به دنبال یک هم‌تیمی مسئولیت‌پذیر و مشتاق هستیم تا به تیم پشتیبانی مشتریان ما بپیوندد. در این نقش، شما اولین نقطه تماس مشتریان با شرکت خواهید بود و نقش کلیدی در پاسخ‌گویی، راهنمایی و حل چالش‌های آن‌ها ایفا می‌کنید. برای ما، مهارت ارتباط مؤثر، صبوری و داشتن رویکرد حل مسئله از اولویت‌های اصلی در این جایگاه شغلی است.
شرح وظایف:
- پاسخ‌گویی به مشتریان از طریق کانال‌های مختلف (تلفن، ایمیل، چت)
- راهنمایی کاربران در فرآیند ثبت‌نام و استفاده از خدمات
- پیگیری و رسیدگی مؤثر به درخواست‌ها، مسائل و شکایات مشتریان
- ثبت و مستندسازی تعاملات مشتریان در سیستم
- همکاری با تیم‌های داخلی از جمله محصول و فنی برای ارائه راه‌حل‌های سریع
- ارائه بازخوردهای مهم مشتریان به تیم‌ها جهت بهبود مستمر خدمات
- تلاش برای افزایش رضایت و وفاداری مشتریان
شرایط احراز:
- تجربه کار در حوزه خدمات مشتری، ترجیحاً در صنعت فین‌تک یا مالی
- توانایی ارتباط مؤثر به‌صورت نوشتاری و کلامی
- مهارت شنیدن فعال و همدلی با مشتریان
- توانایی تحلیل و حل مسائل در شرایط پرچالش
- آشنایی با ابزارهای CRM و پلتفرم‌های پشتیبانی
- مهارت در مدیریت زمان و اولویت‌بندی درخواست‌ها
- آشنایی با مفاهیم خدمات مالی و فناوری‌های مرتبط امتیاز محسوب می‌شود
مزایا:
- صبحانه، میان وعده، تنقلات
- بیمه تکمیلی
- پاداش عملکرد
- مزایای رفاهی و انگیزشی
- بسته های هدایای مناسبتی
اگر به دنبال چالشی هیجان انگیز در حوزه پشتیبانی مشتریان در صنعت Lendtech هستید و توانایی ارتباط موثر با مشتریان را دارید، منتظر دریافت رزومه شما هستیم!