شرح شغلی

شرکت ریرا به دنبال کارشناس پشتیبانی نرم‌افزار و امور مشتریان در راستای تقویت تیم پشتیبانی فنی خود می باشد. در این نقش کلیدی، شما مسئولیت ارائه خدمات پشتیبانی تخصصی به مشتریان و نقش محوری در حفظ و ارتقای رضایت مشتریان را بر عهده خواهید داشت.
اطلاعات همکاری

• نوع همکاری: تمام وقت (حضوری)
• ساعت کاری: شنبه تا چهارشنبه ۸:۰۰- ۱۷:۰۰ (با یک ساعت شناوری)
• محل کار: تهران - شهرک اکباتان

انتظارات و مسئولیت‌ها

• مدیریت ارتباط با مشتریان:
  • پاسخگویی تخصصی و سریع به تماس‌ها و تیکت‌های مشتریان
  • ارائه پشتیبانی فنی کارآمد از راه دور و رفع چالش‌های کاربران
  • هدایت جلسات آموزشی برای مشتریان جهت استفاده بهینه از نرم‌افزارها
  • ارائه دموی نرم‌افزارها و معرفی قابلیت‌های محصولات
• پشتیبانی فنی و توسعه:
  • بررسی و مستندسازی باگ‌های گزارش شده و هماهنگی با تیم توسعه
  • نصب و راه‌اندازی سامانه‌ها روی سرورهای مشتریان
  • مشارکت فعال در جلسات Morning و بهبود فرآیندهای تیمی
  • تهیه و به‌روزرسانی مستندات فنی سامانه‌ها و راهنماهای کاربری

مهارت‌ها و توانمندی‌های مورد نیاز

• مهارت‌های فنی:
  • آشنایی با IIS و پیکربندی وب سرورها
  • آشنایی با Windows Server و مدیریت سرویس‌های آن
  • تسلط بر کوئری‌نویسی SQL و توانایی عیب‌یابی پایگاه داده
• مهارت‌های ارتباطی و فردی:
  • توانایی برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان در شرایط مختلف
  • فن بیان قوی و مهارت انتقال مفاهیم فنی به زبان ساده
  • نظم، دقت و مسئولیت‌پذیری در انجام وظایف محوله
  • روحیه کار تیمی و همکاری سازنده با سایر بخش‌های شرکت
  • قدرت تحلیل بالا برای شناسایی و رفع مشکلات پیچیده
  • پیگیری و نتیجه‌گرایی در حل چالش‌های مشتریان

مزایا و تعهدات شرکت

• مسیر شغلی شفاف با امکان رشد و ارتقاء در سازمان
• فرصت‌های یادگیری مستمر و آموزش مهارت‌های جدید حین کار
• توسعه همزمان فردی و سازمانی با تمرکز بر اهداف مشترک
• محیط کاری پویا، صمیمی و احترام‌آمیز با فرهنگ سازمانی مترقی