پشتیبانی نرم‌افزار و امور مشتریان (خانم)
1404/05/18
تهران
حقوق: 18,000,000 تومان
تمام وقت
بین ۱ تا ۳
پاداش معرفی: 5,000,000 تومان
شرح شغلی
شرکت ریرا به دنبال کارشناس پشتیبانی نرم‌افزار و امور مشتریان در راستای تقویت تیم پشتیبانی فنی خود می باشد. در این نقش کلیدی، شما مسئولیت ارائه خدمات پشتیبانی تخصصی به مشتریان و نقش محوری در حفظ و ارتقای رضایت مشتریان را بر عهده خواهید داشت.
اطلاعات همکاری
- نوع همکاری: تمام وقت (حضوری)
- ساعت کاری: شنبه تا چهارشنبه ۸:۰۰- ۱۷:۰۰ (با یک ساعت شناوری)
- محل کار: تهران - شهرک اکباتان
انتظارات و مسئولیت‌ها
- مدیریت ارتباط با مشتریان:
- پاسخگویی تخصصی و سریع به تماس‌ها و تیکت‌های مشتریان
- ارائه پشتیبانی فنی کارآمد از راه دور و رفع چالش‌های کاربران
- هدایت جلسات آموزشی برای مشتریان جهت استفاده بهینه از نرم‌افزارها
- ارائه دموی نرم‌افزارها و معرفی قابلیت‌های محصولات
- پشتیبانی فنی و توسعه:
- بررسی و مستندسازی باگ‌های گزارش شده و هماهنگی با تیم توسعه
- نصب و راه‌اندازی سامانه‌ها روی سرورهای مشتریان
- مشارکت فعال در جلسات Morning و بهبود فرآیندهای تیمی
- تهیه و به‌روزرسانی مستندات فنی سامانه‌ها و راهنماهای کاربری
مهارت‌ها و توانمندی‌های مورد نیاز
- مهارت‌های فنی:
- آشنایی با IIS و پیکربندی وب سرورها
- آشنایی با Windows Server و مدیریت سرویس‌های آن
- تسلط بر کوئری‌نویسی SQL و توانایی عیب‌یابی پایگاه داده
- مهارت‌های ارتباطی و فردی:
- توانایی برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان در شرایط مختلف
- فن بیان قوی و مهارت انتقال مفاهیم فنی به زبان ساده
- نظم، دقت و مسئولیت‌پذیری در انجام وظایف محوله
- روحیه کار تیمی و همکاری سازنده با سایر بخش‌های شرکت
- قدرت تحلیل بالا برای شناسایی و رفع مشکلات پیچیده
- پیگیری و نتیجه‌گرایی در حل چالش‌های مشتریان
مزایا و تعهدات شرکت
- مسیر شغلی شفاف با امکان رشد و ارتقاء در سازمان
- فرصت‌های یادگیری مستمر و آموزش مهارت‌های جدید حین کار
- توسعه همزمان فردی و سازمانی با تمرکز بر اهداف مشترک
- محیط کاری پویا، صمیمی و احترام‌آمیز با فرهنگ سازمانی مترقی